Cum ne puteti contacta si rezerva locuri

Agentia de turism Aqua Travel este detinuta de catre Florux Net SRL si functioneaza in baza licentei de turism nr. 4443.

Date de contact ale agentiei de turism Aqua Travel (aquatravel.ro):
Florux Net SRL
Str. Aurel Vlaicu 146 parter, Sector 2,
020099 Bucuresti, Romania
Telefon: 0722/216.212 (Vodafone) si 021/211.51.37 (Romtelecom)
Fax: 021/211.51.36 (Romtelecom)
Yahoo Messenger ID: floruxsrl

CUI: RO17713297
J40/11059/2005

Sediul se afla in sectorul 2, str. Aurel Vlaicu 146 parter (spatiu comercial), la intersectia strazilor Aurel Vlaicu si Paul Greceanu (zona Sos. Stefan cel Mare - stadionul Dinamo - str. Tunari).

Daca nu stiti exact ce sejur sa alegeti in Turcia sau Egipt, puteti vizualiza la sediu, in cataloage turistice, mai multe hoteluri, cu fotografii si date, urmand a alege varianta optima.

Atunci cand doriti sa rezervati un sejur, scrieti-ne (numele hotelului - eventual si alte alternative in caz ca rezervarea nu se confirma din lipsa de locuri la primul hotel, data inceperii sejurului si numarul de nopti, numarul de persoane si numele lor complet, daca sunt adulti si/sau copii, daca sunt si copii - varsta lor: cand varsta lor este la limita unde difera preturile, hotelurile impun ca ea sa fie luata in considerare fata de data sosirii la receptia hotelului), sau sunati-ne pentru a va trimite tariful total, in cazul in care nu il puteti calcula singuri din tabelele Excel de pe site. Dupa calculatie, fie ca stim ca sunt locuri disponibile, fie ca trebuie sa trimitem o cerere de rezervare, trebuie sa achitati contravaloarea serviciilor (la cerere va putem trimite prin fax sau scanat prin email o factura proforma sau contractul cu turistii). Noi va vom raspunde intre cateva ore si cateva zile, in functie de cum primim confirmarea de la hotel si/sau avion charter, urmand ca dupa un raspuns pozitiv sa va trimitem scanat prin email contractul de prestarii servicii turistice pt. a fi semnat de catre persoana care a platit, si returnat prin fax sau scanat prin email. Dupa primirea lui, va vom trimite voucherul, factura si biletele de avion. In caz ca nu se confirma ca sunt locuri libere, veti putea opta pentru o alta perioada, un alt hotel sau veti primi imediat banii inapoi integral, dupa cum veti dori.

Puteti plati in NUMERAR la orice sucursala din tara a BCR sau a Bancii Transilvania (NU este necesar sa aveti cont la ei) ori la SEDIU, sau puteti trimite Ordin de Plata de acasa prin Internet Banking sau de la orice sucursala a unei banci din Romania, pentru suma respectiva in euro sau lei, catre:

Tarifele se platesc in euro sau in lei (preferabil in euro; in lei se adauga un comision de risc valutar de 2% fata de cursul BNR din ziua platii, adica suma in euro se inmulteste cu cursul BNR si cu 1,02).
Taxa de aeroport se achita impreuna cu tariful propriu-zis (atunci cand nu este gratuita). Taxa de viza o achitati pe aeroportul din Egipt ($15/pasaport sau echivalent in euro), la ghiseul de dinaintea Politiei de Frontiera.

Pentru plati din strainatate sunt valabile aceleasi date de mai sus, plus (in cazul Bancii Transilvania) cod SWIFT: BTRLRO22BBB , adresa agentiei BT: Sos. Stefan cel Mare 16, Bl. 22, sector 2, Bucuresti, Romania.

Agentia Aqua Travel este asigurata de catre UNIQA cu polita de asigurare obligatorie Nr. AT 0155611 privind rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de catre turist, in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism (pana la suma de 50.000 USD), pana la data de 25.06.2011 (telefon Uniqa: 021/212.08.82 ). Date firma: Florux Net SRL, Str. Aurel Vlaicu 146 parter camerele 1 si 4, sector 2, Bucuresti, Romania. Alte date firma: CUI: RO17713297 ; capital social: 200 lei, J40/11059/2005.

Pentru sumele avans sau integrale achitate pentru a se rezerva locuri: daca nu se confirma rezervarea, turistii primesc inapoi toti banii imediat.

Daca se confirma rezervarea si turistii se razgandesc ulterior, apar penalitati.
N.B. Atunci cand turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice (pentru sejururile din Turcia, Egipt), el datoreaza Agentiei de turism penalizari dupa cum urmeaza:
a) 30% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice inainte de data plecarii;
b) 40% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16-30 de zile inainte de data plecarii;
c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
Aceste penalizari sunt percepute de catre hotel, asadar rugam ca pentru a evita astfel de situatii neplacute, sa fiti siguri de rezervarea pe care doriti sa o faceti.

Reclamatii

1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt direct prestatorului de service turistice (conducerii hotelului, restaurantului), in momentul constatarii.
2. Daca turistul crede ca problema nu se rezolva satisfacator, el trebuie sa se adreseze reprezentantului local al Tour Operator-ului, in cel mai scurt timp posibil.
3. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 3 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca, in termen de 25 zile calendaristice, sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin.

Pentru excursiile circuit sau circuit sejur din Grecia, Italia, Spania (circuite) si alte circuite din Europa:
In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice, el datoreaza agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
a) 40 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intre 21 si 15 zile calendaristice inainte de data plecarii ;
b) 80 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intre 14 si 8 zile calendaristice inainte de data plecarii ;
c) 100% din pretul pachetului de servicii daca renuntarea se face intr-un interval mai mic sau egal cu 7 zile calendaristice inainte de data plecarii sau pentru neprezentarea la program.

Pentru Malta, penalizari:
35%  pentru retragerea cu peste 45 de zile inaintea plecarii;
60% pentru retragerea intre 45-30 de zile inaintea plecarii;
80% pentru retragerea intre 30-20 de zile inaintea plecarii;
95% pentru retragerea intre 20-16 zile inaintea plecarii;
100% pentru retragerea cu 16 zile inaintea plecarii.
Pentru situatii aparute inainte de plecarea in excursie, cand penalitatile sunt mari, precum: imbolnaviri, pierderea locului de munca, chemare in instanta, calamitati naturale, accidente, deces, etc. (a se vedea exact ce acopera polita de asigurare a societatii de asigurare la care se incheie respectiva asigurare storno), agentia recomanda turistilor polita de asigurare STORNO (1,5-2% din contravaloarea excursiilor). Aceasta se poate incheia la societati de asigurare la maximum cateva zile de la incheierea contractului cu agentia, si societatea de asigurare va returneaza contravaloarea excursiei pe baza de documente justificative pentru cazurile acoperite de polita lor. Recomandam sa incheiati la societati de asigurare asigurarea medicala pentru calatorii in strainatate, cu cateva zile inainte de plecarea in excursie.